یہ ایک عام غلط فہمی ہے کہ آلات دو سال کی وارنٹی کے ساتھ آتے ہیں۔ اس مدت کا قانون میں بالکل ذکر نہیں ہے۔ کچھ معاملات میں، وارنٹی اس سے بھی زیادہ لمبی ہوتی ہے۔ اس کا کیا حال ہے؟ ہم حقائق کا خلاصہ کرتے ہیں۔
یقیناً آپ کو امید ہے کہ ایک پروڈکٹ طویل عرصے تک کام کرتی رہے گی، لیکن بعض اوقات یہ مایوس کن ہوتا ہے۔ فرض کریں کہ ایک ٹیلی ویژن تین سال کے بعد کام کرنا بند کر دیتا ہے: کیا آپ مرمت کرنے والے کو فون کرتے ہیں یا آپ دکان پر واپس جاتے ہیں؟ بہت سے لوگ مرمت کرنے والے کا انتخاب کرتے ہیں۔ عقلمند نہیں، کیونکہ یہ یقینی طور پر تین، چار یا پانچ سال کے بعد بیچنے والے سے رجوع کرنا سمجھ میں آتا ہے۔ تاہم، کچھ شرائط اور انتباہات لاگو ہوتے ہیں.
قانون میں کیا ہے؟
ڈچ سول کوڈ کا آرٹیکل 7:17 کہتا ہے کہ ایک صارف ایک اچھی مصنوعات کا حقدار ہے۔ آلہ کو مناسب وقت کے لیے بغیر کسی پریشانی کے کام کرنا چاہیے۔ شرط یہ ہے کہ صارف اسے عام طور پر ہینڈل کرے۔ "مثال کے طور پر، اگر ایک کمپیوٹر کو دن میں 24 گھنٹے ایک نیٹ ورک کمپیوٹر کے طور پر استعمال کیا جاتا ہے، تو یہ عام استعمال نہیں ہے،" نیدرلینڈ اتھارٹی فار کنزیومر اینڈ مارکیٹس (ACM) کے حصے ConsuWijzer کی Saskia Bierling کہتی ہیں۔
وارنٹی مدت کے بارے میں الجھن
قانونی خدمات فراہم کرنے والے DAS کے اولاو ویگنار کہتے ہیں، "ہمیں اس موضوع کے بارے میں بہت سے سوالات ملتے ہیں۔" "قابل فہم، کیونکہ بہت سے بیچنے والے صارفین کو پوری طرح یا غلط طریقے سے مطلع نہیں کرتے ہیں۔" اس الجھن کی دو وجوہات ہیں۔
1. یورپی پرچیز اینڈ وارنٹی ڈائریکٹیو میں، واقعی دو سال کی مدت کا ذکر کیا گیا ہے۔ یہ ایک کم از کم مدت ہے جس کے اندر پروڈکٹ کو - کسی بھی صورت میں - صارف کی عام توقعات پر پورا اترنا چاہیے۔ ہالینڈ میں اس مخصوص اصطلاح کو قانون میں شامل نہ کرنے کا فیصلہ کیا گیا ہے۔ اس کے پیچھے سوچ یہ ہے کہ کچھ مصنوعات کو زیادہ دیر تک چلنا چاہئے۔ واشنگ مشین اور ٹیلی ویژن اس کی اچھی مثالیں ہیں۔
2. الجھن اس حقیقت سے بڑھ جاتی ہے کہ بہت سی مصنوعات مینوفیکچرر کی وارنٹی کے ساتھ آتی ہیں۔ یہ اکثر دو سال کا ہوتا ہے اور اسے بونس کے طور پر دیکھا جا سکتا ہے۔ بیچنے والے بیچتے وقت اس مدت کو بتانا پسند کرتے ہیں۔ وہ عام طور پر یہ نہیں کہتے ہیں کہ اس بارے میں قانونی قواعد بھی موجود ہیں کہ کسی پروڈکٹ کو کتنی دیر تک چلنا چاہیے۔
مینوفیکچرر کی وارنٹی اور قانون
ایک طرف وارنٹی اور دوسری طرف فیکٹری وارنٹی کے حوالے سے قانونی طور پر طے شدہ چیزوں میں فرق کرنا ضروری ہے۔ قانونی گارنٹی بیچنے والے کو عیب دار پروڈکٹ کی مفت مرمت یا تبدیل کرنے کا پابند کرتی ہے۔ "اگر وہ ایسا نہیں کر سکتا، تو صارف رقم کی واپسی کا حقدار ہے،" بیئرلنگ بتاتے ہیں۔ آپ فیکٹری وارنٹی کو ایک اضافی کے طور پر دیکھ سکتے ہیں، لہذا یہ قانونی وارنٹی کے اوپر آتا ہے۔ فیکٹری وارنٹی کے بارے میں قانون میں کچھ نہیں ہے۔ کارخانہ دار خود حالات کا تعین کر سکتا ہے۔ لیکن قانونی وارنٹی مینوفیکچرر کی وارنٹی پر فوقیت رکھتی ہے۔ "اگر بیچنے والے کو مخاطب کیا جاتا ہے، تو وہ کارخانہ دار کی پالیسی کے پیچھے نہیں چھپ سکتا۔"
قانونی ضمانت کب تک ہے؟
قانون اس بارے میں کافی مبہم ہے کہ قانونی وارنٹی کتنی لمبی ہے۔ کوئی مقررہ مدت نہیں ہے؛ پروڈکٹ کو مناسب وقت کے لیے مناسب طریقے سے کام کرنا چاہیے۔ لیکن کیا معقول ہے؟ یہ اس بات پر منحصر ہے کہ مصنوعات کی قسم، قیمت اور خریداری کے وقت کیا بتایا گیا تھا۔ بیئرلنگ: "اس کا تعلق ان اعلانات سے ہے، مثال کے طور پر، اشتہارات۔" چونکہ قانون میں قطعی اصطلاح کی وضاحت نہیں کی گئی ہے، انڈسٹری ایسوسی ایشن برائے الیکٹرانکس UNETO-VNI نے رہنما خطوط تیار کیے ہیں۔ یہ ان دکانوں کے ذریعہ استعمال کیا جاتا ہے جو اس میں شامل ہوئی ہیں۔ یہ بہت سے الیکٹرانکس اسٹورز کے لیے درست ہے۔ آپ www.uneto-vni.nl پر جان سکتے ہیں کہ وہ کون سے ہیں۔ ہدایت نامے میں کہا گیا ہے کہ ایک ہزار یورو یا اس سے زیادہ کا ٹیلی ویژن کم از کم چھ سال تک چلنا چاہیے۔ 250 یورو والے ریڈیو کو کم از کم تین سال تک کام جاری رکھنا چاہیے۔ جدول کچھ عام زمروں کے لیے شرائط دکھاتا ہے۔
کیا اس مدت کے دوران ہر چیز کی ادائیگی ہو جائے گی؟
اصولی طور پر، ایک خوردہ فروش کو بیان کردہ مدت کے دوران پروڈکٹ کی مرمت یا تبدیلی کرنی چاہیے۔ اگر یہ ناکام ہوجاتا ہے تو، خریداری کی رقم واپس کردی جانی چاہئے۔ ConsuWijzer کے مطابق، اگر پروڈکٹ کو کئی سالوں سے استعمال کیا جا رہا ہے، تو یہ مناسب ہے کہ صارف مرمت کے کچھ حصے کے لیے ادائیگی بھی کرے۔ اس کا اطلاق کسی نئے سے متبادل یا خریداری کے تحلیل ہونے کی صورت میں بھی ہوتا ہے۔ بیئرلنگ کا کہنا ہے کہ "اگر ایک ٹیلی ویژن نے پانچ سال تک کام کیا ہے، تو صارف کو مکمل رقم کی واپسی نہیں مل سکتی ہے۔" میڈیا مارکٹ بھی اس اصول کا اطلاق کرتا ہے۔ الیکٹرانکس اسٹور کی پالیسی کے بارے میں ترجمان روتھ لیجٹنگ کہتی ہیں، "مثلاً، مرمت کے اخراجات کی تقسیم ان مہینوں کی تعداد کے تناسب سے ہے جو پروڈکٹ کی اوسط عمر کے حوالے سے ہے۔" "اگر کوئی گاہک ادائیگی نہیں کرنا چاہتا، تو خریداری کے معاہدے کو تحلیل کرنے کا اختیار موجود ہے۔ اس کے بعد پروڈکٹ کی قیمت اس کی عمر اور اوسط عمر کے تناسب سے شمار کی جاتی ہے۔
ایک واؤچر، کیا اس کی اجازت ہے؟
کچھ اسٹورز رقم واپس کرنے کے بجائے واؤچر پیش کرتے ہیں۔ ایک اسٹور یہ پیش کر سکتا ہے، لیکن ایک گاہک کا اس سے متفق ہونا ضروری نہیں ہے۔ اگر گاہک اپنی رقم واپس چاہتا ہے، تو ایک خوردہ فروش کو اس کی تعمیل کرنی ہوگی۔
اگر دکاندار مزاحمت کرے۔
یہ ممکن ہے کہ خوردہ فروش تعاون نہ کرے۔ مثال کے طور پر، اس کا دعویٰ ہے کہ پروڈکٹ کا صحیح علاج نہیں کیا گیا اور اس کے نتیجے میں ٹوٹ گیا۔ قانون کہتا ہے کہ ثبوت کا بوجھ پہلے چھ ماہ کے دوران بیچنے والے پر ہوتا ہے۔ اس کے بعد اسے ثابت کرنا ہوگا کہ آپ نے پروڈکٹ کا استعمال لاپرواہی سے کیا ہے۔ اس کے پہلے چھ ماہ کے بعد، یہ صارف پر منحصر ہے کہ وہ ثبوت فراہم کرے۔ یہ مختلف ہوتا ہے کہ کس طرح سخت اسٹورز اسے ہینڈل کرتے ہیں۔ میڈیا مارکٹ کی پالیسی کے بارے میں لیجٹنگ: "یہ ثابت کرنا خریدار کے لیے اکثر مشکل یا ناممکن بھی ہوتا ہے۔ اسے غیر ضروری طور پر مشکل نہ بنانے کے لیے، ہم ثبوت کا بوجھ ہٹا دیتے ہیں۔ جب تک کہ بیرونی آفت جیسے نمی، گرنے، اثر کو پہنچنے والے نقصان یا غلط استعمال کے نتیجے میں واضح طور پر کوئی خرابی نہ ہو۔
تنازعات کمیٹی
اگر آپ کسی خوردہ فروش سے اتفاق نہیں کر سکتے، تو آپ ڈسپیوٹ کمیٹی کے پاس جا سکتے ہیں۔ بہت سے الیکٹرانکس اسٹور اس سے وابستہ ہیں۔ اس کے بارے میں معلومات www.degeschillencommissie.nl پر مل سکتی ہیں۔ اگر بیچنے والا اس کمیشن سے وابستہ نہیں ہے، تو اگلا مرحلہ عدالت میں جانا ہے۔ ایسی صورت میں اخراجات کا اندازہ لگانا ضروری ہے۔ اگر آپ کے پاس قانونی اخراجات کا انشورنس ہے، تو یہ لینے کے قابل ہے۔
ہمیشہ بیچنے والے کے پاس واپس
وارنٹی کا استعمال کرنے کے لیے، ہمیشہ بیچنے والے کے پاس واپس جائیں۔ مینوفیکچرر سے براہ راست خطاب کرنا دانشمندی نہیں ہے، کیونکہ بیچنے والے کے ساتھ خریداری کا معاہدہ ہو چکا ہے۔ تو قانونی طور پر اس نے مسئلہ حل کرنا ہے۔ اگر بیچنے والے کو مطلع نہیں کیا جاتا ہے کہ آپ براہ راست مینوفیکچرر سے رابطہ کر رہے ہیں، تو وہ بعد میں شکایت کو مسترد کر سکتے ہیں۔ مثال کے طور پر، وہ اعتراض کر سکتا ہے کہ اسے خود پروڈکٹ کی مرمت کا موقع نہیں دیا گیا، جو سستا ہو سکتا تھا۔ "عملی طور پر، ہم دیکھتے ہیں کہ اسٹورز اکثر مینوفیکچرر کا حوالہ دیتے ہیں،" بیئرلنگ کہتے ہیں۔ "یہ بعض اوقات تیزی سے کام کر سکتا ہے، کیونکہ خوردہ فروش کو بھی خود پروڈکٹ کو آگے بڑھانا پڑتا ہے۔" پھر بھی، کبھی کبھی چیزیں غلط ہو جاتی ہیں۔ "ہمیں رپورٹس ملتی ہیں کہ بیچنے والا تصویر سے غائب ہو رہا ہے اور صارف کو مینوفیکچرر کے ساتھ اس پر کام کرنا پڑتا ہے۔" ایسا بھی ہوتا ہے کہ مینوفیکچرر اپنی وارنٹی شرائط پر عمل کرتا ہے، جبکہ صارف قانون کی بنیاد پر مرمت، نئی مصنوعات یا رقم واپس کرنے کا حقدار ہوتا ہے۔
مدد، رسید گم ہو گئی ہے!
وارنٹی کے لیے اسٹور پر واپس آتے وقت، آپ سے عموماً خریداری کا ثبوت فراہم کرنے کو کہا جاتا ہے۔ اس لیے رسید کو صحیح طریقے سے رکھنا ضروری ہے۔ صارفین کی ایسوسی ایشن کے مطابق رسید کی کاپی یا تصویر بھی کوئی مسئلہ نہیں ہے۔ اگر وہ اب بھی غائب ہے، تو ممکن ہے کہ کوئی اور ثبوت پیش کیا جائے۔ اگر آپ نے انٹرنیٹ بینکنگ یا اے ٹی ایم کے ذریعے ادائیگی کی ہے تو بینک اسٹیٹمنٹ کے بارے میں سوچیں۔ اگر یہ یقین سے ظاہر کرتا ہے کہ پروڈکٹ خریدی گئی ہے، تو یہ کافی ہے۔
ایک اضافی وارنٹی نکالیں۔
بعض اوقات بیچنے والے اضافی فیس کے لیے اضافی گارنٹی پیش کرتے ہیں۔ یہ اسٹور کے لیے پرکشش ہے: یہ اضافی کاروبار پیدا کرتا ہے۔ لیکن کیا یہ عقلمندی ہے؟ اکثر یہ ضرورت سے زیادہ ہوتا ہے۔ خوردہ فروش ایک ایسی مصنوعات کی فراہمی کا پابند ہے جو مناسب مدت تک جاری رہے۔ اگر آلہ جلد ٹوٹ جاتا ہے، تو اسے مرمت، نئی مصنوعات یا رقم کی واپسی کا بندوبست کرنا چاہیے۔ اضافی ضمانت کا ایک فائدہ یہ ہے کہ ثبوت کا بوجھ کم مشکل ہے۔ چھ ماہ گزرنے کے بعد بھی، گاہک کو یہ ثابت نہیں کرنا پڑتا کہ اس نے ڈیوائس کو احتیاط سے ہینڈل کیا ہے۔ اگر وارنٹی کی مدت واضح طور پر طویل ہے تو آپ اضافی وارنٹی پر بھی غور کر سکتے ہیں۔ پانچ سال کی وارنٹی کے بارے میں سوچیں، جبکہ قانونی وارنٹی صرف تین سال کے لیے لاگو ہوتی ہے۔
کیا آپ کو تجدید شدہ آلہ قبول کرنا ہوگا؟
حال ہی میں، زیادہ سے زیادہ تجدید شدہ آلات فروخت کیے گئے ہیں. وہ سیکنڈ ہینڈ ڈیوائسز ہیں جن کی جانچ پڑتال کی گئی ہے اور – جہاں ضروری ہو – مرمت کی گئی ہے۔ کچھ خوردہ فروش ٹوٹے ہوئے پروڈکٹ کو تجدید شدہ مصنوعات سے بدلنے کا مشورہ دیتے ہیں۔ ایک گاہک کو اسے قبول کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ وہ (مرمت ناکام ہونے کی صورت میں) بالکل نئی کاپی کا حقدار ہے۔ ایپل کے خلاف مقدمے میں جج دو بار اس پر فیصلہ دے چکے ہیں۔
تجدید شدہ پر وارنٹی؟
تجدید شدہ مصنوعات کی مقبولیت بڑھ رہی ہے۔ یہ مصنوعات اکثر پرکشش قیمتوں کے لیے شیلف پر ہوتی ہیں۔ استعمال شدہ آئی فونز، آئی پیڈز اور سام سنگ اسمارٹ فونز کے بارے میں سوچیں۔ کوئی بھی جو اسے کسی تسلیم شدہ مرمتی کمپنی سے خریدتا ہے وہ 2017 کے آخر سے دو سال کی وارنٹی کا حقدار ہے۔ تجارتی انجمن UNETO-VNI تجدید شدہ آلات کی تصویر کو بڑھانا چاہتی ہے۔
دیگر یورپی ممالک میں وارنٹی
کسی ایسے ملک میں پروڈکٹ خریدتے وقت جس کا تعلق یوروپی یونین سے ہے (علاوہ لیختنسٹین، ناروے اور آئس لینڈ)، یورپی خریداری اور وارنٹی ڈائریکٹیو میں دی گئی دفعات لاگو ہوتی ہیں۔ لہذا آپ کم از کم دو سال تک مرمت یا تبدیلی کے حقدار ہیں۔ اس کے علاوہ، یہ ایک مناسب وقت کے اندر اندر کیا جانا چاہئے. اگر یہ ممکن نہیں ہے، تو صارف کو اس کی رقم واپس ملنی چاہیے۔ کچھ ممالک میں، آپ کو کسی خرابی کی دریافت کے دو ماہ کے اندر رپورٹ کرنا ضروری ہے، جیسا کہ نیدرلینڈز میں ہوتا ہے۔ اگر EU کے اندر کوئی کمپنی وارنٹی کیس کو صحیح طریقے سے ہینڈل نہیں کرتی ہے، تو آپ یورپی کنزیومر سینٹر (ECC) میں شکایت درج کر سکتے ہیں۔ یہ تنظیم خریداروں کے ملک میں تنازعات کی کمیٹی کے پاس اپنی شکایات درج کرانے میں مدد کے لیے بنائی گئی تھی۔
یورپ سے باہر وارنٹی
کوئی بھی جو یورپی یونین سے باہر کوئی پروڈکٹ خریدتا ہے اسے خریداری کے ملک کے قوانین سے نمٹنا پڑتا ہے۔ ایک استثناء کے ساتھ: اگر غیر ملکی اسٹور واضح طور پر ڈچ مارکیٹ پر توجہ مرکوز کرتا ہے، تو وہی اصول لاگو ہوتے ہیں جو نیدرلینڈز میں ہوتے ہیں۔ بیرون ملک وارنٹی طلب کرنا ڈچ اسٹور کے مقابلے میں ہمیشہ زیادہ مشکل ہوتا ہے۔ نہ صرف دوری کی وجہ سے، بلکہ زبان کی رکاوٹ کی وجہ سے بھی۔ یہ یقینی طور پر چینی آن لائن اسٹورز پر لاگو ہوتا ہے۔ یورپی صارفین سے ملنے کے لیے، چینی AliExpress نے یہ انتظام کیا ہے کہ اسمارٹ فونز اور ٹیبلیٹس کی ایک سال کی وارنٹی ہے۔ یہ بیمہ کنندہ ایلیانز کے ذریعہ سنبھالا جاتا ہے۔ دیگر مصنوعات کے لیے، یہ دیکھنا باقی ہے کہ وارنٹی کو کیسے ہینڈل کیا جائے گا۔ کسی بھی صورت میں، اکاؤنٹ میں ایک طویل مرمت کے وقت لے. بعض اوقات آپ کو ایک ویڈیو بھی بھیجنی پڑتی ہے جس میں آپ عیب ثابت کرتے ہیں۔ جو کوئی بھی امریکہ میں خریدتا ہے وہ Amazon پر وارنٹی کے بارے میں ضروری معلومات حاصل کر لے گا، لیکن یہاں بھی، ٹوٹی ہوئی پروڈکٹ بھیجنا تاخیر کا سبب بن سکتا ہے۔
گرا لیپ ٹاپ، وارنٹی کیس؟
وارنٹی لاپرواہ استعمال کا احاطہ نہیں کرتی ہے۔ کوئی بھی جو اپنا لیپ ٹاپ گراتا ہے وہ وارنٹی کے تحت دعویٰ نہیں کر سکتا۔ ایسی صورت میں، آپ یہ جان سکتے ہیں کہ کیا انشورنس پالیسی نقصان کو پورا کرے گی۔ اگر یہ گھر پر ہوتا ہے، تو نقصان گھر کے مواد کی بیمہ کے ذریعے پورا کیا جا سکتا ہے۔ شرائط لاگو ہوتی ہیں، کیونکہ ہو سکتا ہے آپ نے آلے کو لاپرواہی سے نہیں سنبھالا ہو۔ مزید یہ کہ، جو نقصان آپ خود کرتے ہیں اس کی تلافی ہمیشہ نہیں ہوتی۔ اگر کسی ساتھی یا بچے نے یہ کیا ہے تو اس کا احاطہ کیا جاتا ہے۔ صحیح شرائط و ضوابط بیمہ کنندہ کی پالیسی میں مل سکتے ہیں۔ گھریلو مواد کی انشورنس صرف گھر کے اندر لاگو ہوتی ہے۔ اس لیے باغ میں ہونے والے حادثے کی تلافی نہیں کی جائے گی۔ کبھی کبھی دوسرے گھر میں ہونے والے حادثے کی تلافی کی جاتی ہے، مثال کے طور پر چھٹی والے گھر۔ مزید برآں، بیمہ کنندگان بعض اوقات اسمارٹ فونز اور ٹیبلٹس کو خارج کردیتے ہیں۔ ان کا بیمہ کرنے کے قابل ہونے کے لیے، آپ قیمتی اشیاء کی انشورنس پر غور کر سکتے ہیں۔ کوئی بھی جو چھٹی پر ہے سفری انشورنس سے نقصان کی وصولی کی کوشش کر سکتا ہے۔ یہ عام طور پر زیادہ سے زیادہ کے ساتھ موجودہ قدر کی ادائیگی کرتا ہے۔ اگر شرائط یہ بتاتی ہیں کہ آپ کو زیادہ سے زیادہ 300 یورو ادا کیے جائیں گے، تو یہ بالکل نئے لیپ ٹاپ کے لیے اتنی زیادہ رقم نہیں ہے۔ ایسی صورت میں، اونچا کور نکالنے پر غور کریں۔ اسمارٹ فونز بھی زیادہ سے زیادہ کے ساتھ احاطہ کیے جاتے ہیں۔
یہ بہت کچھ ٹھیک ہو جاتا ہے۔
کچھ مصنوعات دوسروں کے مقابلے میں زیادہ کثرت سے مرمت کے لیے پیش کی جاتی ہیں۔ میڈیا مارکٹ کی روتھ لیجٹنگ کہتی ہیں، ’’لیپ ٹاپ، ٹیبلٹ اور اسمارٹ فونز روزمرہ کی زندگی کا لازمی حصہ بن چکے ہیں۔ "ہم ان پروڈکٹس پر دیکھتے ہیں کہ کسی خرابی کی صورت میں، مثال کے طور پر، پرنٹر یا ای ریڈر کے مقابلے میں وارنٹی کا زیادہ امکان ہے۔"
